مرحباً بك في
لازمنا للإطارات
في لازمنا إطارات، نحن منصة وسيطة تربطك بأفضل تجار الإطارات الموثوقين. دورنا يقتصر على تسهيل عملية المقارنة والاختيار بين عروض متعددة، ولسنا طرفاً في عقد البيع بينك وبين التاجر.
بناءً على ذلك، لا نتبنى سياسة إرجاع موحدة، بل يخضع الإرجاع والاستبدال لسياسة كل تاجر على حدة، وهو المسؤول الأول والأخير عن المنتج، التركيب، الضمان، وأي إجراءات متعلقة بالإرجاع.
1. خطوتك الأولى: تواصل مع التاجر مباشرة
بعد استلام الإطار، وفي حال رغبت بإرجاعه أو استبداله لأي سبب كان، نرجو منك التواصل مباشرة مع التاجر الذي قمت بالشراء منه. يمكنك العثور على بيانات التواصل الخاصة به في:
صفحة الطلب داخل حسابك على المنصة.
الفاتورة أو إشعار الطلب المرسل إلى بريدك الإلكتروني.
التاجر هو المسؤول عن:
تحديد شروط الإرجاع والاستبدال الخاصة به (المدة، الحالة المطلوبة، الرسوم).
الموافقة على الطلب أو رفضه.
ترتيب عملية الاستلام أو الاستبدال.
تطبيق الضمان إن وجد.
2. دور منصتنا كوسيط
على الرغم من أننا لسنا طرفاً في عملية الإرجاع، إلا أننا نحرص على:
توفير قنوات تواصل واضحة بينك وبين التاجر.
التدخل والتوسط لحل أي نزاع قد ينشأ بينك وبين التاجر، وذلك ضمن حدود إمكانياتنا كمنصة تقنية.
توثيق جميع الطلبات والمعاملات لتكون مرجعاً في حال الحاجة إلى حل أي إشكال.
3. نصائح قبل الشراء
لتجنب أي متاعب متعلقة بالإرجاع، ننصحك بـ :
قراءة سياسة الإرجاع الخاصة بالتاجر قبل إتمام عملية الشراء (عادة ما تكون متاحة في صفحة المتجر أو ملف التاجر).
التأكد من مواصفات الإطار المناسبة لسيارتك قبل تقديم الطلب.
التواصل مع التاجر مباشرة لأي استفسار حول المنتج أو الضمان أو شروط الإرجاع.
4. الإرجاع في حالات خاصة (عدم الاستلام أو التلف أثناء الشحن)
إذا لم يصلك الإطار، أو وصل تالفاً بسبب شركة الشحن، فإن مسؤولية متابعة ذلك تقع على عاتق التاجر، حيث أنه هو من قام بالشحن واختار شركة النقل.
نقوم في منصتنا بتقديم الدعم والتوسط لتسهيل التواصل بينك وبين التاجر لحل المشكلة.
5. كيفية تقديم شكوى أو طلب تدخل
إذا واجهت صعوبة في التواصل مع التاجر، أو شعرت أن حقوقك غير محترمة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في لازمنا إطارات على:
البريد الإلكتروني: Info@lazimna.com
رقم الهاتف: 0622227422
وسنقوم بمراجعة طلبك والتواصل مع التاجر لمحاولة إيجاد حل مناسب، مع العلم أن قرار الإرجاع النهائي يبقى بيد التاجر كونه الطرف البائع.
تنبيه هام
هذه السياسة هي إرشادية وتوضيحية لدور منصتنا كوسيط. يرجى العلم أن لازمنا إطارات ليست مسؤولة عن جودة المنتجات، أو تأخر الشحن، أو أي التزامات تعاقدية بينك وبين التاجر. نحن هنا لتسهيل العملية وضمان الشفافية، ولكن العقد والالتزام القانوني يكون مباشراً بينك وبين التاجر.
الاخذ بعين الاعتبار ان سياسة الارجاع للتاجر لاتكون بتلك السهولة لانه لايقوم بعملبة التوصيل للاطار انما يقوم بتركيب الاطار مباشرة للسيارة وبعدها ينصرف المشترك من الموقع علما ان كل تاجر يقود قد ذكر مدة كفالة الاطار سواء بالسنة او المسافة المقطوعة اعد صياغته .
بناءً على توضيحك أن التاجر يقوم بتركيب الإطار مباشرة على السيارة في موقعه، وأن الكفالة تكون محددة بمدة زمنية أو مسافة مقطوعة، إليك الصياغة المعدلة التي تعكس هذه الطبيعة:
سياسة الإرجاع والاستبدال
في لازمنا إطارات، نحن منصة وسيطة تربطك بأفضل تجار الإطارات الموثوقين. دورنا يقتصر على تسهيل عملية المقارنة والاختيار بين عروض متعددة، ولسنا طرفاً في عقد البيع بينك وبين التاجر.
بناءً على ذلك، لا نتبنى سياسة إرجاع موحدة، بل يخضع الإرجاع والاستبدال لسياسة كل تاجر على حدة، وهو المسؤول الأول والأخير عن المنتج، التركيب، والضمان.
1. طبيعة عملية الشراء والتركيب
نظراً لأن عملية الشراء تتم عبر التاجر مباشرة، حيث يقوم بتركيب الإطار على سيارتك في موقعه، وبعد التركيب يغادر العميل الموقع، فإن:
الإرجاع النقدي أو الاستبدال الفوري لا يكون متاحاً في معظم الحالات بعد التركيب والاستخدام.
الكفالة والضمان هما الآلية الأساسية للتعامل مع أي عيوب أو مشاكل تظهر لاحقاً.
2. الكفالة والضمان (مسؤولية التاجر)
كل تاجر على منصتنا يقدم كفالة خاصة به على الإطارات التي يبيعها ويقوم بتركيبها، وتكون الكفالة محددة بواحدة من التاليتين (حسب سياسة كل تاجر):
مدة زمنية (مثال: سنة، سنتان، إلخ).
مسافة مقطوعة (مثال: 20,000 كم، 40,000 كم، إلخ).
أي من الشرطين يتحقق أولاً، تنتهي الكفالة.
شروط الكفالة العامة (تختلف من تاجر لآخر):
أن يكون الإطار قد تم تركيبه بواسطة التاجر نفسه.
أن يكون العيب ناتجاً عن عيب مصنعي، وليس بسبب سوء الاستخدام، أو الحوادث، أو الثقوب، أو التلف الناتج عن ظروف الطريق.
أن يكون الإطار قد خضع للصيانة الدورية الموصى بها (مثل تبديل المواضع، ضبط الهواء، إلخ).
3. كيفية التعامل مع عيب أو مشكلة في الإطار
إذا ظهرت مشكلة في الإطار خلال فترة الكفالة (سواء عيب مصنعي أو تآكل غير طبيعي)، نرجو اتباع الخطوات التالية:
التواصل مع التاجر مباشرة: حيث قام بتركيب الإطار وهو المسؤول عن تقييم الحالة واتخاذ القرار المناسب (إصلاح، استبدال، أو رفض الطلب إذا كان العيب خارج نطاق الكفالة).
تقديم إثباتات: يرجى الاحتفاظ بفاتورة الشراء وأي مستندات تثبت تاريخ التركيب، كما قد يطلب منك التاجر صوراً توضح العيب.
زيارة التاجر: في معظم الحالات، سيطلب منك التاجر زيارة موقعه لفحص الإطار بشكل مباشر وتحديد ما إذا كان العيب مشمولاً بالكفالة أم لا.
4. حالات لا تشملها الكفالة (بشكل عام)
تختلف التفاصيل من تاجر لآخر، ولكن عادة لا تشمل الكفالة الحالات التالية:
الثقوب أو الانفجارات الناتجة عن استخدام الطريق (مسامير، زجاج، حفر، إلخ).
التلف الناتج عن حوادث السير أو الاصطدامات.
التآكل الطبيعي الناتج عن الاستخدام العادي.
التركيب غير الصحيح من قبل جهة أخرى غير التاجر.
تعديل الإطار أو إصلاحه من قبل جهة خارجية.
5. دور منصتنا كوسيط
على الرغم من أننا لسنا طرفاً في عقد البيع أو الكفالة، إلا أننا نحرص على:
توفير قنوات تواصل واضحة بينك وبين التاجر.
التدخل والتوسط لحل أي نزاع قد ينشأ بينك وبين التاجر، وذلك ضمن حدود إمكانياتنا كمنصة تقنية.
توثيق جميع الطلبات والمعاملات لتكون مرجعاً في حال الحاجة إلى حل أي إشكال.
6. نصائح قبل الشراء والتركيب
لتجنب أي متاعب مستقبلية، ننصحك بـ:
تظهر مدة الكفالة او المسافة المقطوعة لكل إطار في صفحة المنتج قبل الشراء. مع العلم أن الكفالة تختلف من إطار لآخر، حتى لدى التاجر نفسه، بحسب نوع الإطار وفئته.
التأكد من مواصفات الإطار المناسبة لسيارتك قبل تقديم الطلب.
سؤال التاجر مباشرة عن شروط الكفالة بالتفصيل (المدة، المسافة، الاستثناءات).
الاحتفاظ بفاتورة الشراء وإثبات التركيب في مكان آمن.
7. تقديم شكوى أو طلب تدخل من المنصة
إذا واجهت صعوبة في التواصل مع التاجر، أو شعرت أن حقوقك غير محترمة فيما يتعلق بالكفالة، يمكنك التواصل مع فريق الدعم في لازمنا إطارات على:
البريد الإلكتروني: Info@lazimna.com
رقم الهاتف: 062227422
وسنقوم بمراجعة طلبك والتواصل مع التاجر لمحاولة إيجاد حل مناسب، مع العلم أن القرار النهائي فيما يتعلق بالكفالة والإرجاع يبقى بيد التاجر كونه الطرف البائع والقائم بالتركيب.
تنبيه هام
هذه السياسة هي إرشادية وتوضيحية لدور منصتنا كوسيط. يرجى العلم أن لازمنا إطارات ليست مسؤولة عن جودة المنتجات، أو الكفالة المقدمة، أو أي التزامات تعاقدية بينك وبين التاجر. نحن هنا لتسهيل العملية وضمان الشفافية، ولكن العقد والالتزام القانوني يكون مباشراً بينك وبين التاجر .
